Сервіс в роздрібному продажу
Тривалість: 2 дні
Є можливість одноденного навчання
Формат: корпоративний (8-20 учасників)
Є можливість індивідуального навчання
Метод проведення: Онлайн/офлайн
На вибір компанії-замовника
Побудуйте високий сервіс у вашій мережі магазинів!
Для кого тренінг
Керівники роздрібних мереж
Дізнаєтесь про ключові сучасні аспекти сервісу та методи роботи з клієнтами, які зроблять рівень обслуговування справді високим та якісним.
Керівники магазинів
Отримаєте базис інструментів по управлінню сервісом в торговельній команді.
Спеціалісти з навчання персоналом
Поповните свій багаж знань та інструментів постановки сервісу в роздрібному продажу.
Програма навчання
1
Поняття Сервіс
2
Особливості та зміст
3
Стандарти обслуговування
4
Навчання персоналу
5
Контроль та аналітика
-
Задачі сервісу в рітейлі
-
Очікування від високого сервісу
-
Важливість якісного обслуговування в роздрібному продажу
-
Клієнторієнтація
-
Відмінності сервісу в залежності від продукту/послуг
-
Зв'язок сервісу та етапів продажу
-
Що таке станарти обслуговування та їх роль в сервісі
-
Зміст та побудова стандартів
-
Ключові акценти стандартів, які впливають на сервіс
-
Як впровадити стандарти через навчання
-
Побудова навчального процесу та формат
-
Наповнення та модель навчання
-
Створення анкети
-
Робота з Таємним покупцем
-
Аналіз результатів
Особливості навчальної програми
Універсальні методики
Техніки, які використовуються однаково ефективні для будь-якого бізнесу та продукту, який реалізовує ваша компанія.
Індивідуальний підхід
Для кожної компанії навчальна програма готується з обов'язковим врахуванням специфіки продукту та індивідуальних побажань.
Практичність матеріалу
Тренінг наповнений готовими рішеннями у вигляді скріптів та ефективних рекомендацій для успішної роботи з клієнтами. Максимум практики та формування необхідних навичок.
Гнучкість
Для зручності компанія-замовник може обрати зручний метод проведення навчання (офлайн/онлайн) та місце організації навчання (в разі офлайн навчання можливий виїзд в будь яке місто країни)
Контакти для швидкого зв'язку
+38 0505755971
+38 0983535392